Q＆A

Q1

昨年の申込方法から変わったことはありますか？

A1

昨年の申込方法と大きな変更はございません。先着順の発売となります。

Q2

パソコンを持っていないのですが、スマートフォンや電話、FAX、店頭でも申し込めますか？

A2

パソコン、スマートフォン、タブレットからお申込みいただけます。
お電話、Eメール、FAX、店頭（JTBの販売店など）ではお申込みできません。

Q3

申込みの流れを教えてください。

A3

「トラベルプランお申込み・支払」が完了しますと、お申込み時に入力いただいたメールアドレス宛に「サンキューメール（予約完了メール・入金確認メール）」が送られます（お申込みは先着順です）

• ※予約が完了しているかは、必ず受信メールでご確認お願いいたします。
  (予約完了メールはドメイン【@amarys-jtb.jp】より送られます)
  
  次に、8月31日～9月6日の間に「Go Sports Webの専用ページ」より「マラソンエントリー情報を登録・支払」を
  していただきます。
  予め「Go Sports Web」の会員登録が必要ですので、新規登録の方は8月27日までに
  「Go Sports Web」の会員登録をお願いします。

新規会員登録はこちら

• 「Go Sports Web」会員登録のメールアドレスと、「トラベルプランお申込み・支払」で入力していただいた「Go Sport Web会員登録用のメールアドレス」は、一致する必要があります。
• ※ランナーお一人ずつ、「Go Sports Web」の会員登録の必要がございます。
  ツインルーム・トリプルルームをお申込みの同行者（ランナー）の方も、初めての方は会員登録を行ってください。
• ※同じメールアドレスで複数の会員登録は行えません。ランナーお一人につき１つ、メールアドレスをご用意ください。
• ※以前に「Go Sports Web」会員登録済みの方は、再度会員登録をしていただく必要はございません。
  ご自身が登録済みか分からない場合は、TOPページ下部の「エントリーに関するお問い合わせ先」へお問い合わせください。

Q4

申込期間はいつからいつまでですか？

A4

2023年8月14日(月)10時00分に申し込み開始です。
2023年8月27日(日)17時00分が締め切りですが、各ホテルプラン定員になり次第、受付を終了いたします。

Q5

申込みに際し、どのような情報を入力しますか。

A5

• ● 予約の際、下記内容が必要となります。
  ダブル（2名1室利用）、ツインまたはトリプルルームプランへ申込みの場合は、同行者情報（下記⑫～⑰）も必要になります。

＜シングルルームのプラン＞
①氏名（漢字）　②氏名（カタカナ）　③性別　④生年月日　⑤郵便番号　⑥住所　⑦電話番号　⑧携帯電話番号　⑨メールアドレス（携帯端末以外のアドレスを推奨）　⑩Go Sports Web会員登録用のメールアドレス（⑨と同じでも可）　⑪お支払のためのクレジットカード情報（カード番号、有効期限、セキュリティコード）

＜ダブル、ツインまたはトリプルルームのプラン＞
同行者について、以下もお伺いします。
★同行者が「ランナー」の場合
⑫【同行者】お名前（漢字）　⑬【同行者】お名前（カタカナ）　⑭【同行者】Go Sports Web会員登録用のメールアドレス(⑩と同じアドレスは不可)　⑮【同行者】性別　⑯【同行者】生年月日　⑰携帯電話番号

★同行者が「ランナー以外」の場合
⑫【同行者】お名前（漢字）　⑬【同行者】お名前（カタカナ）　⑭【同行者】性別　⑮【同行者】生年月日

Q6

交通手段も付いた宿泊パッケージはありますか？

A6

ランナーズヴィレッジプランでは、ホテル←→バンテリンドーム間の無料往復送迎付の特典があります。
またオプショナルプランは交通手段（パス）の付いたプランをご用意しております。

Q7

子ども、幼児も申込みできますか？

A7

子供料金は設定がございません。
ただし、定員人数とは別に、お子様が添寝をご希望の場合は、お申込み後にJTBマラソンフェスティバルナゴヤ愛知・宿泊事務局へメールにてお問合せ下さい。
（事務局メールアドレス ：jtb_nwm@jbn.jtb.jp）
※メール本文には氏名と受付番号を必ず記載ください。

Q8

友人のランナー、またはランナー以外の同行者と一緒の部屋に泊まりたいのですが？

A8

ダブル・ツイン・トリプルの部屋タイプを選択してお申込みください。

Q9

一度に複数の部屋を申し込めますか？

A9

お申込は１回につき２室まで同時にお申込みいただけます。ホテル申込時に希望の室数をご選択ください。

Q10

１人で参加したいのですが、「シングル（１名１室）」のコースが空いていません。「ツイン（２名１室）」に１人で申し込んでよいでしょうか？

A10

ツインルーム、トリプルルームのコースは、１名様でのご予約はできません。

Q11

希望のコース（ホテル・部屋）が売切れているのですが、キャンセル待ちはできますか？

A11

申し訳ございませんが、キャンセル待ちは受け付けておりません。

Q12

禁煙のお部屋の指定はできますか？

A12

各コース、「禁煙」「喫煙」「指定不可」の設定を行っておりますのでご確認ください。
申込開始前には、メニューバー「宿泊プラン一覧」のページから、各ホテル情報をご参照ください。
「禁煙」のお部屋があるホテルかどうかを、事前にご確認いただけます。
「喫煙」もしくは「指定不可」でお申込みの場合、禁煙ルームへの振替対応およびリクエストは承りかねます。

Q13

友人と同じホテルを申し込みました。隣の部屋にしてほしいのですが。

A13

隣室のご希望は承っておりませんので、ご了承ください。

Q14

申込後に部屋タイプの変更はできるのでしょうか？

A14

申込受付期間中に限り、空室があれば変更可能です。
マイページ内にてお客様ご自身での変更をお願いいたします。
空室がない場合、および受付締切後の変更は承りかねます。

Q15

クレジットカード入金を試みましたが、何度しても「3Dセキュア認証に失敗しました」の表示になります。

A15

クレジットカードの認証パスワードの相違、またはブラウザの問題などの可能性が考えられます。
大変お手数ではございますが、以下の方法をお試しいただけますでしょうか。

• ①別のクレジットカードでの決済をお試しください。
• ②ＰＣをご利用の場合はスマートフォンで、スマートフォンをご利用の場合はＰＣでの決済をお試しください。
• ③閲覧ブラウザの変更をお試しください。
  「Google Chrome」「Safari」「Firefox」「Microsoft Edge」等
  • ●推奨環境
    パソコン/スマートフォン/タブレットの推奨環境
    パソコン/スマートフォン/タブレットでAMARYSをご利用いただく際の推奨環境は、下記のとおりです。
    
    
    • １．パソコン
      

      OS	OS推奨環境	ブラウザ推奨環境
      Windows	Microsoft Windows 10	MicrosoftEdge(最新版)	Mozilla Firefox(最新版) Google Chrome(最新版)
      Mac	Mac OSX 10.15以降	Safari（最新版）

      • ※JavaScript が「オン」に設定済であること、Cookieを 「受け付ける」に設定にしてあること
        詳しくはこちら (https://amarys-jtb.jp/NOZData/Img/FileUp/Honban/pageedit/pag_0_801.html)をご確認ください。
      • ［注意事項］
        当社では、上記ブラウザにて表示確認・動作検証を実施しています。
        • ・上記推奨ブラウザ以外では正常に機能しない、または正常に表示されない場合があります。
        • ・上記推奨ブラウザにおいても、お客様の端末・ブラウザなどの設定によっては、動作や表示が正しく行われない場合があります。
  • ２．スマートフォン/タブレット
    iOS、Androidスマートフォン/ タブレットの推奨環境は以下のとおりです。
    一部の端末に関しましては、サービスのご利用ができない可能性がございます。
    

    OS	OS推奨環境	ブラウザ推奨環境
    iOS	iOS 13以降	各OSバージョンの標準ブラウザ（Safari）
    iPad	iPadOS 13以降	各OSバージョンの標準ブラウザ（Safari）
    Android	Android 9.0以降	各OSバージョンの標準ブラウザ（Chrome）

    • ※iOSのアップデート方法に関してはこちら (https://support.apple.com/ja-jp/HT204204)をご参照ください（外部サイトが開きます）。
    • ※Androidをご利用の場合は、各端末のメーカーサイト等をご確認ください。
      • ［注意事項］
      • ・ 端末によっては、動作や表示が正しく行われない場合があります。
      • ・ スマートフォン用に最適化されていないページについては、上記推奨ブラウザの対象外となります。
  • ●ブラウザの設定
    Cookie・JavaScript・SSLの設定を許可するようにしてください。
• ④ポップアップがブロックされていないかご確認ください。
  ブラウザにとって異なりますが基本操作は以下の通りです。
  「ツール」（歯車のボタン）→「インターネットオプション」の順にクリックします。
  「インターネットオプション」が表示されます。 「プライバシー」タブをクリックします。
  必要に応じて「ポップアップブロックを有効にする」をクリックし、チェックを付ける、または外します。

Q16

申し込み後のキャンセルはできますか？

A16

キャンセルは可能です。キャンセルをご希望の場合は、宿泊事務局（jtb_nwm@jbn.jtb.jp）までメールにてご連絡ください。ただし「エントリー権付の宿泊プラン」のため、「宿泊」をキャンセルされますと、自動的に「マラソンエントリー」も権利放棄の扱いとなり、お支払済のエントリー費用は返金されません。

Q17

「宿泊」のキャンセル料はいくらかかりますか？

A17

＜取消規定＞
旅行契約の成立後、お客様のご都合で宿泊をお取り消しになる場合には、記載の取消料をいただきます。
（ツイン・トリプルルームにご参加のお客様で、同室の方がキャンセルになった場合、取消料とは別にシングルコース代などの料金がかかる場合がございます）

「宿泊付きエントリー」には、ご宿泊費とエントリー権が含まれております。
別途お支払い済のエントリー登録終了後のエントリー費用は、下記１）～６）の全ての期間においてご返金いたしません。

取消日		取消料
旅行開始日の前日から 起算してさかのぼって	１）21日目にあたる日以前の解除（日帰り旅行にあっては11日目）	無料
	２）20日目にあたる日から8日前までの解除（日帰り旅行にあっては10日目）	旅行代金の20％
	３）7日目にあたる日から2日前までの解除	旅行代金の30％
	４）旅行開始日の前日の解除	旅行代金の40％
	５）当日の解除(6を除く)	旅行代金の50％
	６）旅行開始後の解除または無連絡不参加	旅行代金の100％

※営業時間内のみの対応となり、営業時間外に受信したお取消は翌営業日の扱いとなります。

Q18

申し込み後の宿泊者変更は可能ですか？

A18

ランナーの変更をすることはできません。ご同行者様の変更は承ります。
メールにてお問合せください。（事務局メールアドレス ：jtb_nwm@jbn.jtb.jp）
※メール本文には氏名と受付番号を必ず記載ください。

Q19

ホテルの朝食を利用したいのですが？

A19

「1泊食事なし」の宿泊プランを基本としておりますが、ホテルによっては無料朝食サービス、またランナーズヴィレッジプランでは朝食付きコースがございます。是非ランナーズヴィレッジプランをご検討ください。

Q20

ホテルで荷物預りはしてもらえますか？

A20

ランナーズヴィレッジプランは全てのホテルで無料お預かりが可能です。
通常宿泊プランではホテルによって対応が異なりますので、詳しくはこちらをご覧ください。

Q21

ホテルのレイトチェックアウトはできますか？

A21

一部「レイトチェックアウトプラン」をご用意しております。

Q22

支払方法はどうなっていますか？

A22

クレジットカードのみでのお支払いとなります。

＜申込後のよくある質問＞